http://www.elshami.com

ACD
التوزيع التلقائي للمكالمات

اختصار:  automatic call distribution

نظام تليفونات يستخدم سوتش مهمته تحويل المكالمات التليفونية الواردة أوتوماتيكيا إلى الموظف التالي المتاح لخدمة العملاء، حيث يستقبلها هذا الموظف ويقوم بالرد عليها.